Le portail client,
mode d'emploi.
Créez vous-même vos tickets d'assistance, à toute heure, et suivez leur avancement. Connexion sans mot de passe, par un lien reçu par e-mail.
Qui peut utiliser le portail ?
Le portail est réservé aux clients connus de Tech Spirit : nous créons nous-mêmes le compte de chaque contact, avec l'adresse e-mail que vous nous avez donnée. Une adresse que nous n'avons pas enregistrée ne reçoit pas de lien de connexion.
Nous avons déjà créé un compte pour nos clients habituels, sous contrat de maintenance ou non. Un collègue doit avoir accès, ou vous changez d'adresse ? Écrivez à support@tech-spirit.fr ou appelez le 03 27 42 63 70 : nous ajoutons le contact.
Se connecter, sans mot de passe
Vous recevez un lien de connexion par e-mail. Il ne sert qu'une fois : à chaque nouvelle connexion, refaites ces étapes.
Ouvrez le portail depuis notre site
Cliquez sur « Ouvrir le portail client » en haut de cette page, ou sur « Accéder au portail client » dans la rubrique Support du site. Sur la page de connexion, cliquez sur « Connectez-vous en utilisant le lien d'activation », en bas de la fenêtre.
Saisissez votre adresse e-mail
Celle que vous utilisez avec nous, puis cliquez sur « Envoyer ». Le portail confirme : « Email envoyé ».
Ouvrez l'e-mail reçu
Il arrive en quelques secondes, en anglais, de Helpdesk Support (noreply@atera.com), avec l'objet « Sign in to the IT portal ». C'est bien notre portail. Pas reçu ? Regardez dans les courriers indésirables ou l'onglet Promotions.
Cliquez sur « Sign in to the IT Service Portal »
Le portail s'ouvre et vous êtes connecté, directement sur Mes Tickets.
Créer un ticket
Cliquez sur « Nouveau ticket »
Dans le menu de gauche. Seul le titre est obligatoire, mais plus vous donnez d'informations, plus nous allons vite.
| Champ | Que mettre |
|---|---|
| Titre du ticket | Le problème en une phrase : « L'imprimante de l'accueil n'imprime plus » |
| Priorité | Faible, Moyen, Élevé ou Critique, selon l'urgence pour vous |
| Impact | Combien de personnes sont gênées : de « Aucun impact » à « Majeur » |
| Type de ticket | Incident (quelque chose ne marche plus), Demande (un accès, un logiciel, une question) |
| Description | Ce qui se passe, le message d'erreur exact, depuis quand, la personne à rappeler |
| Joindre des fichiers | Une capture d'écran ou une photo, si possible |
Remplissez et enregistrez
Cliquez sur « Enregistrer », en haut à droite. Le ticket reçoit un numéro et arrive aussitôt dans notre file de demandes.
Suivre et compléter vos tickets
Mes Tickets
Tous vos tickets, avec leur numéro, le technicien qui s'en occupe, la priorité et le statut.
Répondre au technicien
Ouvrez le ticket, écrivez dans la zone de texte, joignez un fichier si besoin, puis cliquez sur « Publier ». Tous les échanges restent dans « Activité du ticket ».
Se déconnecter
Le rond à vos initiales, en haut à droite, donne accès à votre profil et à la déconnexion, conseillée sur un ordinateur partagé.
Urgence, virus ou ransomware ?
Ne passez pas par le portail : appelez le 03 27 42 63 70, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. En cas de virus, débranchez le poste du réseau sans l'éteindre avant d'appeler.
Vos questions
Je ne reçois pas l'e-mail de connexion, que faire ?
Vérifiez les courriers indésirables et l'onglet Promotions. Si rien n'arrive, votre adresse n'est sans doute pas encore enregistrée chez nous : écrivez à support@tech-spirit.fr ou appelez le 03 27 42 63 70, nous ajoutons le contact.
Faut-il être sous contrat pour utiliser le portail ?
Non. Nos clients habituels ont un compte, sous contrat de maintenance ou non. Il faut seulement que nous ayons créé votre contact.
Un collègue peut-il avoir son propre accès ?
Oui. Donnez-nous son nom et son adresse e-mail, nous créons son compte.
Le portail remplace-t-il le téléphone ?
Non. Pour une panne qui bloque votre activité, appelez le 03 27 42 63 70 du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
Pas encore de compte sur le portail ?
Écrivez-nous : nous créons votre contact et vous recevez vos accès.