Une panne, une question ?
Notre équipe vous répond.
Appelez-nous, écrivez-nous ou créez vous-même un ticket sur le portail client. Une équipe technique basée à Saint-Saulve prend votre demande en charge.
Trois façons de contacter le support
Par téléphone
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Le plus rapide pour une panne qui bloque votre activité : un technicien fait le point avec vous et prend la main à distance si besoin.
AppelerPar e-mail
Pour une demande qui peut attendre quelques heures : un accès à créer, un logiciel à installer, une question. Décrivez le problème et joignez une capture d'écran.
Écrire au supportPortail client
Créez vos tickets, suivez leur avancement et retrouvez l'historique de vos demandes. Nous avons créé un compte pour chacun de nos clients habituels, sous contrat ou non : connexion sans mot de passe, par un lien reçu par e-mail.
- Suivi de chaque demande
- Historique des interventions
- Accessible à toute heure
En dehors des horaires d'ouverture, écrivez à support@tech-spirit.fr ou ouvrez un ticket sur le portail : votre demande sera traitée dès la réouverture.
Ce qu'il nous faut pour vous aider
- Le nom de votre société et la personne à rappeler
- Le poste, le serveur ou l'équipement concerné
- Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran
- Depuis quand le problème existe, et ce qui a changé juste avant
- Le nombre de personnes bloquées
Virus ou ransomware ?
Débranchez le câble réseau ou coupez le Wi-Fi du poste, sans l'éteindre, puis appelez-nous immédiatement au 03 27 42 63 70. N'essayez pas de supprimer les fichiers vous-même : nous isolons, analysons et restaurons à partir des sauvegardes.
Appeler maintenantVous êtes un particulier ?
Le magasin de Saint-Saulve vous accueille du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, au 2243 rue Jean Jaurès, et répond au 03 27 42 05 25.
Le magasin et ses services →Pas encore sous contrat ?
Nous dépannons aussi les entreprises sans contrat, sur devis. Avec la maintenance au forfait, l'assistance et les interventions prévues au contrat sont comprises.
Voir la maintenance informatique →Vos questions
Quels sont les horaires du support ?
Le support répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, au 03 27 42 63 70. En dehors de ces horaires, écrivez à support@tech-spirit.fr.
Comment me connecter au portail client ?
Ouvrez le portail, cliquez sur « Connectez-vous en utilisant le lien d'activation » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un lien de connexion. Un compte a été créé pour nos clients habituels, sous contrat ou non. Pas encore de compte ? Écrivez à support@tech-spirit.fr.
Le support est-il compris dans mon contrat ?
Oui : l'assistance et les interventions prévues au contrat sont comprises dans le forfait de maintenance. Sans contrat, l'intervention est facturée sur devis.
Pouvez-vous intervenir à distance sur mon poste ?
Oui. Après votre appel, un technicien peut prendre la main à distance sur votre poste, avec votre accord, pour résoudre la plupart des problèmes sans déplacement.
Une demande qui n'est pas une panne ?
Projet, devis, nouveau poste ou nouvelle ligne : passez par le formulaire de contact.